Si vous en avez assez de tous ces blogs, coachs commerciaux, etc. qui veulent vous expliquer comment vendre par téléphone, alors vous devriez trouver votre bonheur au sein de cet article.

D’habitude, on vous promet que vous allez être riche en suivant telle formation. Ici, point de cela : la promesse est simple : je vous promets que vous ne signerez aucune vente en suivant toutes ces règles que je vais vous donner ci-dessous. Je m’y engage même.

Cet article est surtout destiné aux entrepreneurs qui ont trop de clients pour aller en chercher de nouveaux.

Allez, c’est parti pour le top des règles à suivre pour rater toutes ces ventes par téléphone :

1. Surtout pas de stratégie ! Vive l’improvisation ! Définir des cibles, c’est juste THE perte de temps. Dans la vie, faut foncez !

2. Segmentez ? Mais pourquoi faire ? Si tout le monde peut utiliser votre offre, il faut donc s’adresser à tout le monde d’un coup.

3. Non, vous n’allez pas préparer vos appels. On appelle et on verra bien ce qu’il se passe. La prospection téléphonique, c’est comme une boite de chocolat. On ne sait jamais sur quoi on va tomber.

4. Adopter un CRM ? No way ! Le petit agenda offert par les pompiers fera très bien l’affaire. Pas besoin de connexion internet, pas d’abonnement. Au pire, y’a le post-it.

5. Récupérer des informations sur vos contacts via Linkedin ? Non pas le temps. La prospection téléphonique, ça doit être comme un bon thriller : la surprise doit être présente toutes les 10 minutes.

6. Insulter la standardiste en cas de barrage standard. Et, si besoin, la menacer. Toujours important de bien remettre les gens à leur place. À défaut d’être mis avec votre interlocuteur cible, ça détend.

7. Si au bout de la 16ème fois et malgré vos nombreuses invectives à chaque fois, cette astuce : dîtes que vous êtes la police et que vous devez parler à untel pour une sombre histoire de harcèlement.

8. Si vous finissez par obtenir un rendez-vous téléphonique : bravo ! C’était pas gagné.

9. Pensez juste à envoyer votre devis une dizaine de minutes avant l’entretien. Il ne s’agit pas de perdre du temps en écoutant les besoins du client. Vous en avez suffisamment passé avec la standardiste qui a persisté à filtrer vos appels.

10. Si jamais votre contact est en retard pour l’entretien téléphonique, ayez la délicatesse de le lui faire remarquer.

11. Petite suggestion de remarque : « La ponctualité est la politesse des rois. Vous n’auriez jamais été couronné vous. ». Croyez-moi : en plus d’être remarqué, vous serez inoubliable aux yeux du clients.

12. Dans l’hypothèse où votre prospect souhaiterait absolument s’exprimer, surtout ne laissez pas faire. C’est un truc à ce qu’il vous raconte sa vie. Dès la première occasion, idéalement dès le début de l’entretien, parlez de votre offre.

13. N’oubliez pas de bien dénigrer la concurrence. Il s’agit de marquer des points.

14. Après l’entretien et l’envoi de votre offre : il n’y a plus qu’à attendre le retour de votre proposition signée. Ne faîtes pas de relance. C’est le signe des gens qui ont un manque de confiance en eux.

15. Ce n’est qu’une hypothèse avec peu de chances de se réaliser mais au cas où le prospect ne reviendrait pas vers vous, n’oubliez pas de le pourrir bien comme il se doit sur les réseaux sociaux. Pour cela vous avez Linkedin et la fiche Google Business.

16. 10 minutes par mois de démarchage par téléphone en suivant ces process, pas plus, devrait porter ses fruits. Normalement, si tout se passe bien, vous ne devriez pas être embêté par des commandes à gérer.

Plus sérieusement, si vous souhaitez :

• Définir votre client idéal, c’est ici : Ce que tout entrepreneur devrait savoir sur son client idéal

• Vous donner les chances de réussir votre campagne de prospection téléphonique, cet article dédié : Ce que vous ignorez sur la prospection téléphonique

• Connaître quelques techniques de négociation, c’est ici : Comment utiliser l'art de la négociation pour signer des affaires

• Savoir comment relancer, c’est là : Comment relancer un prospect qui ne répond plus ?

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